Bu İade Politikası metnini de aynı şekilde iletişim bilgilerinle temizledim, değişkenleri kaldırdım ve okunabilirliği artırmak için listeleri düzenledim. Sitenin "İade Politikası" sayfasına doğrudan ekleyebilirsin:
İADE POLİTİKASI
Bu İade Politikası, NEOSTAR ENERJİ MAKİNA YAZILIM ULAŞIM MÜŞAVİRLİK İNŞAAT SANAYİİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından sunulan ürünlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Müşterilerimiz, internet sitemiz veya satış kanallarımız üzerinden vermiş oldukları siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkı, iade ve değişim haklarına sahiptir.
1. Cayma Hakkı
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade taleplerinde ürünün, mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
2. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, teslim alındığı haliyle, yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün kullanılmış, hasar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş, orijinal ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve temel kullanımını kontrol edecek ölçüde inceleyebilir. Ürünün olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.
3. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için müşterinin aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden şirketimizle iletişime geçmesi gerekir:
Şirket Ünvanı: NEOSTAR ENERJİ MAKİNA YAZILIM ULAŞIM MÜŞAVİRLİK İNŞAAT SANAYİİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 555 163 65 57
Adres: Çamlıca, Timko Sk No:20 P-4 blok, 06200 Yenimahalle/Ankara
Not: İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir. İade talebinin onaylanmasının ardından müşteri, ürünü tarafımıza bildirilen kargo yöntemiyle göndermelidir.
4. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün iade gönderimi için şirketimiz tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması gerekmektedir.
Müşterinin, şirketimiz tarafından bildirilen kargo firması dışında farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
5. Ücret İadesi
İade edilen ürün şirketimize ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun olan ürünlerde ücret iadesi, yasal süreler içerisinde, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya yapılır. Banka tarafından tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıtılması bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
Kapıda ödeme, havale/EFT veya benzeri ödeme yöntemlerinde ücret iadesi için müşteriden IBAN bilgisi talep edilebilir.
6. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim talebinde bulunulan ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye ücret iadesi yapılabilir veya müşterinin onayıyla farklı bir ürün gönderilebilir.
Değişim yapılacak ürünlerin de iade koşullarına uygun, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Müşteri, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmelidir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması halinde müşteri en kısa sürede şirketimizle iletişime geçmelidir. Yapılacak inceleme sonucunda ürün değişimi, parça tedariği veya ücret iadesi süreçlerinden uygun olanı uygulanır.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Elektrikli küçük ev aletlerinde, ürünün yalnızca kontrol amacıyla incelenmesi mümkündür. Ancak ürünün uzun süreli kullanılması, hasar görmesi, aksesuarlarının eksilmesi, kutu ve ambalajının ciddi şekilde zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir ya da değer kaybı uygulanabilir.
9. Garanti Kapsamındaki Ürünler
İade süresi geçmiş ürünlerde, üretim hatası veya teknik arıza iddiaları garanti ve servis koşulları kapsamında değerlendirilir.
Kullanım hatası, darbe, düşme, sıvı teması, yanlış voltaj kullanımı, yetkisiz müdahale, ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması veya fiziksel hasar nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
10. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya verilmeden önce müşteri tarafından iptal edilebilir. Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal talepleri iade süreci kapsamında değerlendirilir.
Şirketimiz, stok hatası, fiyat hatası, teknik aksaklık, tedarik sorunu veya ödeme güvenliği nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve ödeme yapılmışsa ücret iadesi gerçekleştirilir.
11. Yürürlük
Bu İade Politikası, internet sitemizden veya satış kanallarımızdan alışveriş yapan tüm müşteriler için geçerlidir. Müşteri, sipariş oluşturarak bu politikada yer alan iade, değişim ve iptal koşullarını kabul etmiş sayılır.